Cancellation policy
Suscripciones
Algunos de nuestros productos se ofrecen en modalidad de suscripción. Al completar una compra en esta modalidad, aceptas las condiciones descritas a continuación.
Cómo funciona la renovación
Tu suscripción se renueva de forma automática cada 28 días para que no te quedes sin producto. Guardamos tu método de pago de forma segura y lo utilizamos para procesar cada renovación hasta que decidas cancelarla.
El importe de cada renovación es el que se te mostró en el resumen del pedido al completar tu compra, incluidos impuestos y gastos de envío cuando correspondan.
Qué incluye cada renovación
Tu primer pedido puede incluir unidades de regalo u otros artículos promocionales como parte de una oferta de bienvenida. Esas unidades y artículos corresponden únicamente al primer pedido y no se repiten en las renovaciones.
Cada renovación incluye las unidades que corresponden al plan contratado, al mismo precio que se te mostró al suscribirte.
Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para evitar que se procese el siguiente cobro, debes cancelar al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de renovación. Las cancelaciones realizadas después de ese plazo se aplicarán al siguiente ciclo, ya que el pedido en curso estará en preparación.
Tienes dos vías:
Desde tu portal de cliente, que es la más rápida. Allí puedes gestionar tu suscripción en unos pocos clics.
Escribiéndonos a support@tryselvia.com. Para que podamos tramitarlo cuanto antes, indícanos tu nombre completo y tu número de pedido.
¿Prefieres una pausa en lugar de cancelar?
Desde tu portal de cliente también puedes pausar tu suscripción o saltar una entrega sin perder tu precio de suscriptor, y retomarla cuando quieras.
Qué ocurre después de cancelar
Una vez confirmada la cancelación no se realizarán más cobros y la renovación automática se detiene de inmediato. Cualquier pedido ya procesado o enviado antes de tu solicitud se entregará con normalidad. Puedes volver a suscribirte cuando lo desees.
Datos de facturación
Es tu responsabilidad proporcionar información de facturación completa, correcta y actualizada, y mantenerla al día. Debes comunicarnos cuanto antes cualquier cambio o cancelación de tu método de pago. Puedes actualizar estos datos desde tu portal de cliente o escribiéndonos.
Devoluciones y reembolsos
Para información sobre reembolsos, consulta nuestra Política de Reembolso.